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    ※赤字は休業日です

    お電話・ファックスでもご注文を承ります

    よくあるご質問


    お客様からよく頂くご質問をまとめました。
    ご質問が下記にない場合は、お気軽に「お問い合わせ」からご連絡ください。


    ご注文について

    発送について

    ギフト品について

    その他

    -ご注文について-

    ○クレジットカードは使えますか?

    お買上げ金額(送料を除く)が5,000円以上の場合のみ、ご利用いただけます。

    ○メールで注文できますか?

    当店ではショッピングカート及び電話、Faxでの注文のみとさせて頂いております。

    ○注文確認用のEメールが送られてきません。

    弊社ではご注文後に「【酒蔵直送.com】 ご注文ありがとうございます」というご注文確認メールを自動返信しております。
    こちらが届かない場合、下記のような原因が考えられますのでご確認をお願い致します。
    (1)メールアドレスの記入間違い
    (2)メールボックスの容量オーバー
    (3)迷惑メールフォルダーに振り分けられている
    (4)受信拒否設定をしている
    ※特に携帯電話のメールアドレスには届かないケースが増えております※
    メールの再送もいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ○注文後、商品の追加やキャンセルは出来ますか?

    リアルタイムでご注文に対応しておりますので、ご注文確定後の変更は基本的にお受けしておりません。
    ご連絡頂いた場合は可能な限り対応させていただきますが、状況によってはお受けできない場合がございますので、ご了承ください。

    ○納品書は付きますか?

    個人情報保護と資源の有効活用のため、2015年11月よりご注文分について、すべてのご注文について納品書の添付を取りやめさせていただくことになりました。
    ご希望の方は、ご注文時に「その他お問い合わせ」からご依頼ください。

    ○領収書は付きますか?

    お支払い方法によって、発行される領収書が異なります。
    いずれもお届け先のお名前が宛名となりますので、ご注意ください。
    (1)代金引換ご利用の場合
    送り状の一部が領収書となっております。
    商品到着時に配達ドライバーよりお受取りください。
    (2)コンビニ決済・銀行振込の場合
    各機関が発行する「振込証明書」「振込受領書」等が領収書となります。
    ネットバンキングをご利用の場合は、決済完了画面をプリントアウトしたものをご利用ください。

    -発送について-

    ○海外に発送できますか?

    申し訳ございませんが、発送は日本国内のみとさせていただきます。

    ○「クール便発送商品」はクール料金がかかりますか?

    「クール便発送商品」は商品重量15kgごとに、自動的にクール料金648円が送料に加算となります。
    15,000円以上のお買い上げ時にも、通常送料は1個口分無料となりますがクール便料金はかかります。

    -ギフト品について-

    ○ギフト包装やのしは対応可能ですか。

    贈答用箱をご購入いただいた方に、包装/のしがけをサービスで行っております。
    商品と共に贈答用箱をご購入いただき、包装とのしをメニューからお選びください。
    のしに名前入れをご希望の場合、ご希望の種類ののしがメニューにない場合は、ご注文時に「その他お問い合わせ」からご用命ください。
    ただし発泡ケースは、形状から包装/のしがけともにできません。

    ○金額が分からないようにしたい。

    納品書や領収書は添付いたしませんので、先方に金額が伝わることはございません。

    -その他-

    ○在庫切れの商品がほしいのですが。

    お問い合わせフォームからご連絡ください。
    再入荷の時期等、お知らせいたします。